מדיניות החזרת מוצרים
“מה קונים” מתגאה בשירות לקוחות מהיר והוגן,
כל המוצרים באתר נשלחים עם מספר מעקב שמאפשר לבדוק את ססטוס החבילה בכל שלב.
יחד עם זאת, לעיתים חבילות אובדות או מתעכבות בדואר במידה ועברו 30 יום מרגע ביצוע ההזמנה ולא קיבלתם את החבילה , יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לאתר את החבילה.
כספכם מובטח וחוות הדעת שלכם חשובה לנו ,
נא לגלות אחריות וליצור איתנו קשר לא יאוחר מ 40 יום לאחר ביצוע ההזמנה.
להלן דגשים למדיניות ביטול והחזרת מוצרים:
כדי שנוכל לטפל בבקשת החזרה שלכם בצורה הטובה ביותר
יש לשלוח את המוצר חזרה אלינו עד 14 ימים קלנדריים מיום המסירה.
כדי להתחיל תהליך החזרת מוצר ראשית יש ולפתוח פנייה לצוות התמיכה בכדי לאשר את ההחזרה ולקבלת מידע על פרטי ההחזרה.
ניתן להחזיר את הפריט בתנאי שהוא סגור באריזתו המקורית ולא בוצע בו שום שימוש,
אנו מאפשרים להחזיר את המוצר עד 14 יום מרגע קבלת החבילה כמוסכם בחוק.
ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרת פריט.
כל מוצר שתבקשו להחזיר חייב להיות באותו מצב שקיבלתם אותו ובאריזה המקורית.
אנא שמרו את הקבלה
נא לוודא את גודל המוצר, המידה והצבע של המוצר טרם ההזמנה כדי למנוע החזרות מיותרות והחלפות.
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם לכול שאלה.
לא ניתן לקבל החזרות באמצעות חבילות שנדחו או לא נאספו מהדואר,
חבילות נטושות וחבילות שהוחזרו מחוץ לתהליך ההחזרה המיועד
(אנא ראה לעיל לתהליך החזרה המיועד)
אנו מעודדים לקוחות לקרוא בעיון את מדיניות ההחזרים שלנו ולוודא שכל הפריטים זכאים להחזרה כדי למנוע החזרה מיותרת.
אנו מספקים החזר כספי לאותו אמצעי תשלום איתו בוצע ההזמנה.
החלפות ניתנות באמצעות אשראי בחנות עבור פריטים זכאים בלבד.
אנו לא מספקים תווית חזרה או משלמים עבור משלוח החזרות.
הפריטים חייבים להיות במצב חדש, באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שום שימוש כדי להיות זכאים להחזר.
פריטים שיוחזרו אלינו שאינם עומדים בתנאי ההחזרה בחנות יישלחו אליכם חזרה על חשבונכם (באמצעות דואר גוביינא/ שליח).
התנאים וההגבלות של מדיניות ההחזרים שלנו גוברים במקרה של תקשורת לא נכונה או אחרת.
לפניות במייל : makonim.shop@gmail.com
התחרטתם? רוצים להחזיר את המוצר?
אפשר להחזיר את המוצר 14 יום לאחר קבלת המוצר בתנאי שהוא סגור באריזה ולא בוצע בו שום שימוש.
סעיף 13 באתר של המועצה הישראלית לצרכנות אומר:
התנאי הבסיסי הוא כי לא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם.
לגבי מכשירים חשמליים, מכשירים אלקטרוניים, ציוד לבית ולגן וכדו’.
לגבי מוצרים אלה – שימוש במכשיר, חיבור לחשמל, למים או לגז מהווה הוכחה כי נעשה שימוש במוצר.
במידה והמכשיר נבדק ונמצא שהיה בו שימוש (אפילו חד פעמי) – הלקוח ישלם את עלות הבדיקה במעבדה, ואת עלות האיסוף והמשלוח של המכשיר.
(שילוח עם שליח 50-150 ש”ח) / (שילוח בדואר שליחים 40-80 ש”ח)
המחיר משתנה ע”פ אזור המגורים
לגבי מוצרים שנרכשו והם סגורים וארוזים מראש
פתיחת האריזה המקורית מונעת את החזרת המוצר אלא אם יש תקלה כלשהי.
שימו לב
אנו דואגים לשלוח את המוצרים בהקדם האפשרי כדי לקצר את זמן האספקה עד כמה שאפשר.
ייתכן ותבקשו לבטל את ההזמנה בזמן שהמוצר כבר בדרך אליכם, לצערנו אין לנו אפשרות לעצור את המשלוח ברגע שהוא כבר יצא לדרך.
במקרה זה הלקוח יצטרך להמתין לקבלת המוצר ולשלוח אותו חזרה אלינו בתיאום מולנו.
אנו משתדלים לענות לפניות שלכם בהקדם האפשרי ניתן לפנות אלינו בצורה מסודרת דרך צור קשר בדף makonim.com
בכבוד רב ,
צוות האתר “מה קונים”